QUESTIONS ET POLITIQUES

OPTIONS DE LIVRAISON

  • RAMASSAGE LOCALE GRATUIT

    Si vous habitez en Outaouais, dans la région de Gatineau, et que vous souhaitez économiser quelques dollars sur les frais d’expédition ou de livraison, je vous offre l’option de ramasser gratuitement votre commande. Cela consiste à se réunir dans un lieu public convenu préalablement afin de récupérer vos articles une fois la commande préparée. Lorsque votre commande sera prête, je prendrai contact avec vous afin de fixer un horaire et un lieu de rendez-vous dans les quartiers en haut de la montée paiement. Pour avoir l'option de ramassage, veuillez indiquer FREEPICKUP lors du passage à la caisse.

    * Prendre note que le montant total de la commande doit avoir été payé avant de pouvoir venir chercher votre commande*


    **S.V.P ne pas choisir cette option si vous n’êtes pas dans la région ou si vous ne pouvez pas venir chercher votre commande. Si tel est le cas, une facture pour l’expédition vous sera envoyée et les frais devront être payés par vous avant l’envoi de votre commande.**

    N'hésitez-pas à me contacter si vous avez-besoin d'aide ou si vous voulez plus d'informations :)

  • LIVRAISON LOCALE

    La livraison locale vous est offerte à des frais de 5$ pour les régions de Gatineau, Hull, Aylmer et la livraison locale est gratuite sur les commandes de plus de 100$.

    Pour les régions de Buckingham, Chelsea, Cantley, Val-des-Monts, Masson et Ange Gardien; la livraison est offerte à des frais de 10$ et un minimum de 60$ d'achat avant taxes est nécessaire afin de choisir ce mode de livraison. La livraison locale sera gratuite sur toutes commandes de plus de 200$

    Avec la livraison locale, vos articles seront livrés par moi-même, dans un délais maximal 5 jours ouvrables (météo le permettant). Veuillez indiquer un endroit sécuritaire où laisser votre colis si vous n'êtes pas à la maison pour le recevoir.

  • EXPDITION PAR LA POSTE

    Nous offrons également la possibilité d'expédier votre commande par la poste!

QUESTIONS

  • COMMENT VOUS CONTACTER?

    Par courriel, c'est le meilleur choix; lemoutontricote@gmail.com

  • OÙ ÊTES-VOUS SITUÉ?

    Dans la région de l'Outaouais à Gatineau, dans les environs de la Montée Paiement.
    Vous pouvez également retrouver une sélection de nos laines dans la boutique de la Brioche Tricotée, située au 555 Bd de la Gappe, Gatineau, QC J8T 8N7. De plus,vous trouverez notre collection inversée, une exclusivité dans cette boutique!

  • ACCEPTEZ-VOUS LES COMMANDES SUR MESURE ?

    Savez-vous que la section CATALOGUE DE COULEURS de notre siteweb vous permet de magasiner n'importe quels de nos coloris et ce, même s'ils ne sont plus en stock ? En effet, les catalogues vous permettent de voir toutes nos coloris existants et de les ajouter à votre panier en tant que commande sur mesure (DYED TO ORDER). Les produits DYED TO ORDER sont teints une fois que la commande est passer, alors vous pouvez en commander en quantité nécessaire pour votre projet! Toutes les commandes sur mesure ont un délais de traitement plus long.
    Toutefois, si vous ne trouvez pas ce que vous chercher, envoyez-moi un message, Il me fera plaisir de teindre quelque chose pour vous :)

  • DANS QUEL GENRE D'ENVIRONNEMENT LA LAINE EST-ELLE TEINTE?

    Nos laines sont teintes dans un environnement sans fumée et sans animaux

  • LAVAGE ET MAINTIEN

    Il est recommandé de laver à la main, à l'eau froide avec un détergeant à tricot tel que le Soak ou le Eucalan, pour en nommer quelques-uns. Ne pas laisser tremper plus de 5 minutes. Toutes les laines sont bien rincées plusieurs fois après la teinture, mais quelques colorants peuvent dégorger lors des premiers lavages. Pour cette raison, il est préférable de laver séparément. Faire sécher à plat. 

  • J'AI TROUVÉ UN NOEUD DANS MA LAINE, EST-CE NORMAL?

    Selon le standard de l'industrie, on pourrait retrouver jusqu'à 3 nœuds dans un même écheveau de laine. Je crois que cela est très fâchant d'en retrouver au milieu de son projet. Pour cette raison, je fais mon possible pour les éviter dans mes écheveaux. Cependant, dans certains cas, cela peut être inévitable. Les écheveaux qui contiennent des nœuds seront toujours bien indiqués et seront vendus à prix réduit.

POLITIQUES DE LA BOUTIQUE

  • FRAIS DE DOUANES ET IMPORTATION

    Les clients sont responsables d'encaisser les frais de douanes et taxes d'importation si applicable. Je ne suis pas responsable des délais que cela pourrait occasionner.

  • CANCELLATION

    Vous pouvez me contacter avant que votre commande ne soit expédiée si vous désirer annuler votre commande.

  • RETOURS ET ÉCHANGES

    Je n'accepte malheureusement aucun retours ou échange, mais il me fera plaisir de vous aider avec votre commande si vous avez des problèmes.